Médiation de la consommation
Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel, après démarche préalable écrite auprès de ce dernier.
Chez Maison Beaudeux, nous restons disponibles pour rechercher d’abord une solution simple et directe à toute difficulté liée à une commande, une livraison ou un produit.
Avant toute saisine du médiateur, nous vous invitons donc à nous adresser une réclamation écrite à l’adresse suivante :
Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée après cette première démarche, vous pouvez alors saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
Modalités de saisine
Le médiateur de la consommation peut être saisi pour un litige entre un consommateur et Maison Beaudeux, dans le cadre de l’exécution d’un contrat de vente ou de prestation de services. La médiation de la consommation concerne les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers au sein de l’Union européenne.
Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Maison Beaudeux, par une réclamation écrite adressée à :
Informations complémentaires
Le médiateur doit avoir été référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). La liste officielle des médiateurs référencés est disponible sur le site du ministère de l’Économie