Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Beaudeux, chaque commande est préparée avec soin. Une partie des créations proposées sur le site étant personnalisées ou réalisées à la demande, les conditions de retour et de remboursement peuvent varier selon la nature du produit commandé.

1. Produits personnalisés et créations sur mesure

Les produits personnalisés, gravés à la demande ou réalisés selon les indications transmises par le client ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, de défaut avéré ou de produit endommagé à la réception.

Sont notamment concernés :

• les objets gravés avec un prénom, une date, un mot ou un message ;
• les créations réalisées à partir d’une demande spécifique ;
• les pièces comportant un logo, un marquage ou une personnalisation particulière.

2. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, il vous suffit de nous écrire à l’adresse suivante :
support@maisonbeaudeux.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre demande de retour ou de remboursement.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être renvoyés :

• dans leur état d’origine ;
• complets ;
• sans trace d’utilisation excessive ;
• avec leur emballage d’origine si possible.

Les articles retournés incomplets, abîmés ou impropres à la revente pour une cause autre qu’un défaut initial ne pourront pas être remboursés.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou commande non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

Si votre commande est arrivée endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dès que possible à support@maisonbeaudeux.fr en joignant, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

5. Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les produits non personnalisés faisant l’objet d’une rétractation valable, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous écrire à support@maisonbeaudeux.fr en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le problème constaté ;
• et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Chaque situation sera étudiée avec attention. Selon le cas, un remplacement, une réparation, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

7. Garanties légales

La présente politique ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

support@maisonbeaudeux.fr